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市场登顶与乱象杂生,闲鱼是该升级了

Filed in 投稿 by 于斌 06月13日 14:46 0 阅读量:16527
摘要:

辉煌的背后往往紧贴着阴暗和灰色,古怪离奇的乱象已经充斥了这个平台。面对这种情况,闲鱼是时候该升级了。加强平台监管与引导,树立行业标准与典范,是其发展所需,也是其义务所在!​

投稿来源:于斌

孔子到卫国,冉有替他驾车子。孔子道:“好稠密的人口!”

冉有道:“人口已经众多了,又该怎么办呢?”孔子道:“使他们富裕起来。”

冉有道:“已经富裕了,又该怎么办呢?”孔子道:“教育他们”

诞生于2014年的闲鱼已经走过了5个年头,目前已成长为用户突破 2 亿、交易规模超千亿的二手交易市场第一平台。闲鱼拥有了如此巨大的用户基数,同时也让这些人腰包渐渐的鼓起来。同时必须理性的认识到,在闲鱼蓬勃发展的背面也滋生出众多乱象。这些乱象包括欺诈、盗版、色情等,给不少人带来了沉重的伤害和损失。

欺诈行为泛滥

目前闲鱼上二手商品众多、信息量大,特别容易藏污纳垢。尽管闲鱼平台已初步采取了一些监管措施,但是还是无法有效处理这些虚假信息造成的欺诈行为。这些欺诈行为从交易主体可以分为卖家欺诈和买家欺诈。

卖家欺诈,这是一类常见的欺诈行为。据新浪旗下网络投诉平台-黑猫投诉3月21日由消费者发起的一项投诉显示:该消费者在闲鱼上看中一款手机,当时的卖家商品信息显示该款手机配件齐全,送手机壳,无磕碰,无划痕,还另送无线充电。

当买家收到货之后,发现该款手机不仅后盖有划痕,还缺少出厂附赠的原装typec转耳机口接头、原装手机壳。再次联系卖家时,对方已将其拉黑。

得知被骗后,买家在闲鱼上申请赔付、反馈欺诈,却一直没有通过审核。消费者这才到黑猫上进行投诉,黑猫也转到了闲鱼官方进行处理。

但是几番沟通下来,闲鱼官方对此事件还是进行模糊处理,始终没有给消费者一个准确答复,最后也不了了之。

该起投诉反映的是闲鱼上非常普遍的卖家欺诈行为,卖家在闲鱼上发布虚假信息,闲鱼也没有进行审核,最终导致买单受骗是买方。

在欺诈事件发生后,消费者在闲鱼上进行了申诉,闲鱼也没有认真对待。特别是消费者将该事件投诉到黑猫上时,闲鱼也是以一种不负责任的态度和方式对此进行模糊化处理。

闲鱼在此次事件中体现出的审核机制松散,客诉处理不负责,在本质上就助长了卖家的欺诈行为,给消费者带来不小的损失,也给二手交易市场带来了不良风气。

买家欺诈,近些年也凸显出明显增长的趋势。去年11月19日,湖南卫视著名主持人沈梦辰在其新浪微博上发布了一条在闲鱼上被买家欺骗的信息。原来沈梦辰在闲鱼上卖一件衣服,买家付款时说付不过去,原因是沈梦辰没有开通二手交易。她一心想着赶紧解决,就扫了买家给的二维码,来到一个闲鱼的客服页面,并按照要求先交了3000元定金。在客服要求更新ID并支付6000元时,她才恍然大悟上当受骗了,并呼吁大家提高警惕。

这起事件是则典型的买家欺诈案例,同时也提醒买卖双方不要通过除支付宝以外的其他平台进行资金交易。

无独有偶,第三方网络投诉平台—聚投诉前天更新了一则案例,投诉闲鱼存在安全漏洞以致纵然买家欺诈。该案例显示:卖家通过闲鱼发货后遭到买家恶意拉黑退款,发现闲鱼居然不处理,很多人都被骗了。

买家可以根据漏洞等处理时间快到了的时候再申请售后,又是7天,来来去去,一直没有客服介入。最后买家可以有理由说未收到东西,闲鱼官方就会偏袒买家给予退款,这是闲鱼官方的重大漏洞,也是处理方面的漏洞!为避免损失希望官方及时处理!

该则案例虽然现在还没有得到闲鱼方面的回复,但是在一定程度上反映了闲鱼在安全方面存在的一些问题。这些问题主要体现在闲鱼在交易环节监管与审核不严格,同时处理客诉问题的效率比较低下。正是有了这些安全漏洞的存在,才在一定程度上助长了买家欺诈现象。

盗版物品横行

闲鱼上商品众多,加之平台对卖家上传商品缺乏有效审核与监管,导致该平台成为了盗版假冒商品的集中地。

目前在闲鱼上已充斥着大量未经核实的名牌产品,其中仔细鉴别却发现多为假冒伪劣产品。湖南日报、华声在线联合举办的第三方维权平台-投诉直通车去年2月份更新了一则名为《闲鱼买到假货,闲鱼小法庭瞎判决,造成损失》投诉案例。

该案例显示:买家在闲鱼上看到iPhone手机,当时就拍下来了,860元。收到货后看到是高仿苹果手机,买家就问商家是不是假货,是不是高仿的苹果手机。卖家在闲鱼界面也和买家说了是高仿苹果手机,卖家承认了。然后买家就点击了退货退款,小法庭自动介入。

小法庭介入的第一天支持卖家的有3票,买家一票都没有收到,买家觉得对其不利就取消了。然后买家给淘宝客服打电话,淘宝客服告之要其点击退货退款。买家就再一次点击了退货退款,最后9票支持卖家。支付宝自动确认收货了,钱给卖家打过去了。

该案例中反映出闲鱼对卖家商品缺乏审核机制,以至于盗版产品横行。在买家上当受骗后,闲鱼方也没有给出明确而合理的解释,以至于最终受损的是买家。

其实闲鱼上不光盛产盗版手机,各类盗版名牌衣服、名牌家装、经典书籍、电子设备等更是大行其道,促使闲鱼形成了盗版产品的藏污纳垢地。

闲鱼上不光有各种实物类的盗版产品,出现了各类盗版虚拟产品。

打开闲鱼APP,可以看到目前各类网红知识付费课程、热播影视作品资源、知名视频网站会员均有售卖。

在得到上售价199元的《薛兆丰的经济学课》,闲鱼上售价仅5元。一些卖家还开发出知识付费产品合辑,售价19.9元,来源包括千聊、荔枝FM等,还能包更新。

闲鱼上一套价值5.9元的《得到大师课》全集,付款后卖家发来百度网盘链接和提取码,网盘中包括上千个音频和PDF文件。

另外,腾讯视频VIP会员才能看的《权利的游戏》1-8季,闲鱼上叫价仅2.58元。还在更新中的热播剧《切尔诺贝利》包更新到完结,也仅售2.58元。

平台上也不乏各种低价会员,如2元/月的爱奇艺会员、1元的百度云盘共享、5元/45天的知网会员、1元的小红书会员卡等。

这些盗版虚拟产品前些年在淘宝上比较盛行,随之淘宝的打压,进而转移到闲鱼上来。

色情暗语充斥

上个月,湖南卫视著名主持人沈梦辰因其在商品信息中标注“沈梦辰原味”,进而快速进入了热搜榜榜单。其中网民争论比较激烈的是“沈梦辰原味”含有比较明显的性暗示,给社会风气来不良影响。

尽管沈梦辰在微博上澄清了此事,但是还是无法纠正该起事件所反映出闲鱼上性暗示的存在。

随后闲鱼官方对“原味”“丝袜”等关键词已经进行了屏蔽,但搜索“SPA”时,仍会出现大尺度照片和暗示性话语。

配有“北京养生SPA 释放全套懂的来联系我的内容,标价1500元。另一则信息显示可以提供上门保健,“成都市区,只要你需要都可以安排到酒店或家里,详询xxx”,标价183.2元。

还有一些卖家以出售闲置衣物展示为由,暗示性语句配有大尺度图片。如“带敏感的话就不要问了,知道就好了,禁言了找qq xxx,想问什么直接Q”。添加QQ以后,对方表示30元可提供网盘色情影片资源。另一些卖家直接售卖片源,强调只通过微信交易,付钱后给链接资源。

还是在上个月,闲鱼上有商家售卖“妇科真人检查”相关视频引发网友关注。最终闲鱼给出了“因违反公序良俗,此类商品在闲鱼禁止出售,会针对反映情况对卖家账户进行限制,并下架商品。”的答复。

但却对如何加强监管一事只字不提,感觉丝毫没有引起闲鱼方的高度重视,没有尽到平台方该有的责任和义务。

二手交易市场是一个万亿级的市场,也是下一个互联网创业的风口。阿里率先立足这一领域创办了闲鱼,并对其给予了无限的流量和技术支持。如今的闲鱼已经稳稳坐在了二手交易市场的第一把交椅,拥有了行业最多的用户群,也衍生出巨大的交易额。

辉煌的背后往往紧贴着阴暗和灰色,古怪离奇的乱象已经充斥了这个平台。面对这种情况,闲鱼是时候该升级了。加强平台监管与引导,树立行业标准与典范,是其发展所需,也是其义务所在!


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